İnternet ve ev telefonu hizmetleri ile bilinen TTNET, Türk Telekom bünyesinde hizmet vermektedir. Oldukça fazla sayıda müşteriye sahip olan bu servis, sürekli olarak müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve sorunlarına çözüm yolu bulmak için müşteri hizmetlerini kullanmaktadır. Bu yazımızda TTNET müşteri hizmetleri numarası ve İletişim bilgileri hakkında bilgiler vereceğiz.
TTNET, Türk Telekom alt yapısını kullanarak çalışan ve internet başta olmak üzere birçok hizmet sunan bir servis olarak bilinmektedir. Ülkemizde birçok insan evde internet kullanımı için TTNET’ i tercih etmektedir.
TTNET müşteri hizmetleri birçok farklı nedene bağlı olarak aranabilmektedir. Ancak bu nedenler arasında öne çıkanlardan ilki, internet süratinin oldukça düşük olmasıdır. Bu sıkıntının başlıca nedenleri bilgisayar ve modem bağlantılarından kaynaklanmaktadır. Özellikle düşük alt yapıya sahip olan yerlerde, internet hızı oldukça yavaş olmakta ve bu durum kullanıcıları rahatsız etmektedir.
TTNET, müşteri hizmetlerine en fazla gelen şikâyet olan hız yavaşlığına çözüm bulmak amacı ile hız testini geliştirmiştir. Hız testini kullanmak için TTNET abonelerinin http://histesi.turktelekom.com.tr adresini ziyaret etmesi yeterli olacaktır. Bu site üzerinden gerçekleştirilen test ile internet hızı en doğru şekilde belirlenmektedir.
TTNET abonelerinin müşteri hizmetlerini aramasının en sık sebeplerinden bir diğeri, kota aşımı olup olmadığını öğrenmektir. Bunun için kota sorgulama işlemi yapılmaktadır. Kota dolumu durumuna bağlı hız düşmesi sonucunda internet kullanımı daha sıkıntılı bir hal alacaktır. Bu durumu çözmenin en kolay yolu, düzenli olarak kota sorgulaması yapmaktır. Bunun için müşteri hizmetleri aranabilmektedir.
TTNET müşteri hizmetleri numarası bireysel ve kurumsal abonelere göre değişiklik göstermektedir. Müşteri hizmetleriyle görüşmek için aranması gereken numaralar şu şekilde sıralanabilir;
- Bireysel aboneler: 444 1 444
- Kurumsal aboneler: 444 5 444
TTNET müşteri hizmetleri 7 / 24 hizmet vermektedir. TTNET müşteri hizmetleri üzerinden birçok işlem halledilebilmektedir. Bu işlemlerden bazıları şunlardır;
- İnternet başvurusu yapma
- Teknik destek alma
- Arıza kaydı bırakma
- Tarifeler hakkında bilgi alma
- İnternet paketi değiştirme
- Genel bilgi alma
Hangi servise ait müşteri hizmetleri olursa olsun, hizmet ağının genişliğinden kaynaklı olarak birçok farklı seçenek sunulmaktadır. Bu seçeneklerin fazla olması, abonelerin yapacakları işlem süresini uzatmakla birlikte kafalarının da karışmasına neden olmaktadır. Bu nedenle birçok abone işlemlerini hemen halledebilmek için müşteri temsilcisine direk bağlanmak ister. Müşteri temsilcisine direk bağlanmak için yapılması gerekenler şu şekilde sıralanabilir;
- Öncelikle müşteri hizmetleri aranır
- İnternet hizmet numarası, T.C. kimlik numarası gibi istenilen bilgiler tuşlanır
- Teknik destek alabilmek için öncelikle 1 tuşuna basarak teknik destek bölümüne girilir ardından ise 6 tuşuna basarak direk müşteri temsilcisine bağlanılır
- Fatura ile ilgili hizmet almak için önce 3 tuşuna basarak fatura servisine girip ardından 6 tuşuna basarak direk müşteri temsilcisine bağlanılır
- Tivibu ile ilgili hizmet almak için 2 tuşuna basarak Tivibu hizmet servisine girilir ardından 6 tuşuna basarak direk müşteri temsilcisine bağlanılır
- Diğer hizmetler için 4 tuşuna basarak diğer hizmetler servisine girilir ardından 6 tuşuna basarak direk müşteri temsilcisine bağlanılır
0 Yorum yapıldı