Günümüzde özel aracı olmayan birçok kişi, toplu taşıma araçlarının yerine taksi ile yolculuk etmeyi tercih ediyor. Taksiler, daha konforlu bir yolculuk sunmasının yanı sıra direkt istenilen yere götürmesi dolayısı ile daha çok seviliyor. Ancak bazı taksiciler, müşterilerine karşı kaba ve anlayışsız davranabiliyor. Böyle bir durum yaşayan müşteriler, taksiciyi şikayet etmek istiyor. Bu yazımızda taksiciler nereye nasıl şikayet edilir, taksiciyi kime şikayet etmeliyim gibi soruların cevaplarını vereceğiz.
Taksiler, müşterilerini istedikleri adrese götürerek taksimetre üzerine yansıyan ücreti alarak geçimini sağlayan kişilerdir. Taksiciler, araçlarına binen müşterilere karşı her zaman kibar ve anlayışlı davranmak zorundadır. Bir kişi bindiği takside uygunsuz bir tavır ile karşılaşırsa, gideceği yere ulaşamazsa, mesafe kısa diye taksiye alınmazsa ya da olması gerekenden daha fazla para talep ederse, müşterinin bu taksiciyi şikayet etme hakkı bulunur.
TAKSİCİLER NEREYE NASIL ŞİKAYET EDİLİR?
Taksicilerle yaşanan bir sorun olması durumunda müşterilerin şikayet etme hakkı bulunur. Taksici nasıl şikayet edilir sorusu birçok kişinin kafasında yer alan sorulardandır. Bir taksiciyi şikayet etmek için Esnaf Odası iletişim hattı ya da Beyaz masa telefon hattını kullanmak yeterli olacaktır.
Taksileri şikayet etmek için Taksiciler Esnaf odası tarafından sunulan iletişim numarası 444 15 23 olarak bilinir. Bununla birlikte beyaz masa numarası ise Alo 153 olarak kullanılabilir. Her iki numara üzerinden de taksicileri şikayet etmek mümkündür.
Taksiciyi şikayet etme işleminin adımları şu şekilde ilerler;
- Birinci Adım
Alo 153 numaralı şikayet hattı aranır.
- İkinci Adım
Bu hattan temsilcilerle görüşerek şikayet iletilir. Şikayeti dinleyen kişi problemi ve kaynağını tespit etmeye çalışır.
- Üçüncü Adım
Anlatılan problem yetkili kişilerce kayıt altına alınır ve ilgili müdürlüğe iletilir.
- Dördüncü Adım
Başvuruyu alan müdürlük çözüm üretmek için sürece başlar.
- Beşinci Adım
Sorunun çözümü müdürlük tarafından vatandaşa bildirilir.
- Altıncı Adım
Böylece problem çözüme ulaştırılmış olur.
TAKSİCİLER EN ÇOK HANGİ NEDENLERLE ŞİKAYET EDİLİR?
Taksicilerin şikayet edilmesi için genelde aynı sorunların yaşanması yeterli olmaktadır. Taksiciler en çok hangi nedenlerle şikayet edilir sorusunun cevabı şu şekildedir;
- Kısa mesafe yolcu almamaları
- Gündüzleri gece tarifesi açmaları
- İndi bindi fiyatını yüksek göstermeleri
- Işıklarda beklerken taksimetrenin para sayması
- Turistlere yüksek fiyat sunmaları
- Yolun kısa olmasına karşılık özellikle uzatmaları
- Adresi bilmelerine rağmen bilmiyormuş gibi yapıp dolaşmaları
- Müşteriyi azarlayarak konuşmaları
- Bozuk para olmadığını söyleyip para üstü vermek istememeleri
Taksicilerin özellikle son dönemde en fazla şikayet edildikleri konu, kısa mesafe yolcu almak istememeleri ve bu nedenle müşterileri sürekli olarak reddetmeleri konusudur. Kısa mesafe için sırasından çıkmak istemeyen taksiciler, bu nedenle birçok müşteriyi geri çevirmektedir. Taksicinin reddettiği müşterilerin ilk hareketi ise taksiciyi şikayet etmek olacaktır.
0 Yorum yapıldı